Συμπεριληπτική Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Ατόμων με Αναπηρία

Το σεμινάριο «Συμπεριληπτική Επικοινωνία και Εξυπηρέτηση Ατόμων με Αναπηρία» είναι ένα ανοιχτό εισαγωγικό πρόγραμμα για όλους όσοι θέλουν να μάθουν πώς να επικοινωνούν, να εξυπηρετούν και να συνυπάρχουν με άτομα με αναπηρία με σεβασμό, φυσικότητα και συμπεριληπτική στάση.

Η συμπεριληπτική επικοινωνία δεν αφορά μόνο τη χρήση σωστών λέξεων. Αφορά τον τρόπο που προσεγγίζουμε έναν άνθρωπο, το πώς μιλάμε, πώς ρωτάμε, πώς προσφέρουμε βοήθεια, πώς διευκολύνουμε την πρόσβαση και πώς δημιουργούμε έναν χώρο όπου κάθε άνθρωπος μπορεί να νιώθει ευπρόσδεκτος, ασφαλής και ισότιμος.

Το σεμινάριο απευθύνεται σε:

• Επαγγελματίες του τουρισμού και της φιλοξενίας
• Εργαζόμενους σε επιχειρήσεις, καταστήματα και χώρους εξυπηρέτησης
• Στελέχη οργανισμών, δήμων, υπηρεσιών και δομών που έρχονται σε επαφή με κοινό
• Εκπαιδευτικούς, συμβούλους, φοιτητές και ανθρώπους που εργάζονται με ομάδες
• Επαγγελματίες και εκπαιδευόμενους στον χώρο της ψυχικής υγείας, ως εισαγωγή πριν από πιο ολοκληρωμένη εκπαίδευση
• Κάθε άνθρωπο που θέλει να κατανοήσει καλύτερα τη συμπερίληψη, την αποδοχή και την καθημερινή επικοινωνία με άτομα με αναπηρία

Σκοπός του σεμιναρίου είναι:

• Να ενημερώσει τους συμμετέχοντες για βασικές αρχές συμπεριληπτικής επικοινωνίας
• Να μειώσει την αμηχανία που συχνά υπάρχει στην επαφή με άτομα με αναπηρία
• Να βοηθήσει τους επαγγελματίες να κάνουν τον χώρο τους πιο φιλόξενο και προσβάσιμο
• Να καλλιεργήσει στάση σεβασμού, αποδοχής και ισότιμης αντιμετώπισης
• Να δώσει πρακτικές κατευθύνσεις για καθημερινές και επαγγελματικές καταστάσεις

Στόχοι του προγράμματος:

• Να γνωρίσεις πώς προσεγγίζουμε έναν άνθρωπο με κινητική, αισθητηριακή ή άλλη αναπηρία
• Να κατανοήσεις πώς μιλάμε με σεβασμό, χωρίς αμηχανία ή υπερπροστατευτική στάση
• Να μάθεις πότε και πώς προσφέρουμε βοήθεια χωρίς να γινόμαστε παρεμβατικοί
• Να αναγνωρίσεις συχνά λάθη στην επικοινωνία και την εξυπηρέτηση
• Να μπορείς να δημιουργείς ένα πιο welcoming περιβάλλον για άτομα με αναπηρία
• Να αποκτήσεις βασική επίγνωση γύρω από τη συμπερίληψη στην καθημερινή κοινωνική ζωή

Η ύλη του σεμιναρίου περιλαμβάνει:

• Τι σημαίνει συμπεριληπτική επικοινωνία
• Βασικές αρχές σεβαστικής εξυπηρέτησης ατόμων με αναπηρία
• Επικοινωνία με άτομα με κινητικές δυσκολίες
• Επικοινωνία με άτομα με οπτική δυσκολία ή τύφλωση
• Επικοινωνία με άτομα με ακουστική δυσκολία ή κώφωση
• Πώς προσφέρουμε βοήθεια με σωστό και διακριτικό τρόπο
• Πώς διαμορφώνουμε έναν πιο φιλόξενο επαγγελματικό χώρο
• Συχνές αμήχανες ή λανθασμένες συμπεριφορές και πώς τις αποφεύγουμε
• Παραδείγματα από τουρισμό, καταστήματα, υπηρεσίες, επιχειρήσεις και καθημερινή ζωή
• Η συμπερίληψη ως στάση αποδοχής, όχι ως τυπική υποχρέωση

Μετά την ολοκλήρωση του σεμιναρίου, οι συμμετέχοντες θα έχουν αποκτήσει μια πιο καθαρή και πρακτική εικόνα για το πώς μπορούν να επικοινωνούν και να εξυπηρετούν άτομα με αναπηρία με μεγαλύτερη άνεση, σεβασμό και επαγγελματική επάρκεια.

Το πρόγραμμα αποτελεί επίσης μια πρώτη εισαγωγή για επαγγελματίες ψυχικής υγείας που επιθυμούν να συνεχίσουν σε πιο ολοκληρωμένη εκπαίδευση στη συμπεριληπτική συμβουλευτική και υποστήριξη ατόμων με αναπηρία.

Εισηγήτρια: Βίβιαν Μπούρα, Ψυχολόγος, επιστημονική συνεργάτης του ΕΚΣ. 

Από το κέντρο που μας αγαπά! 🥰